Come usare il Joffice: Parte 2

Il Joffice ti aiuta a gestire al meglio il tuo business

I Distributori di successo Jeunesse utilizzano tutti gli strumenti a disposizione a loro pieno vantaggio. Se possiedi una pur minima familiarità con il JOffice, è il momento di avanzare di livello e prendere consapevolezza dei vantaggi che questo strumento può apportare al tuo business.

Con queste guide, ti forniremo consigli utili sull’utilizzo di tutte le funzionalità del Joffice.
Parte 1 - Sezione dedicata al "Profilo"

Sezione dedicata all’Help Desk.
Dopo aver effettuato l'accesso al Joffice, sarà possibile scegliere tra diverse sezioni situate nella parte alta dello schermo.  La sezione dedicata all’Help Desk rappresenta lo strumento attraverso il quale è possibile inoltrare una richiesta al Servizio Clienti o una richiesta per Assistenza Tecnica.
Se desideri un’informazione su un prodotto o un ordine, o hai bisogno di assistenza tecnica, il nostro Team di Help Desk potrà assisterti. Puoi inviare un ticket all’Help Desk ogni volta che vuoi, 24 ore al giorno.

Per aprire un ticket è necessario seguire quattro passaggi:

1. Informazioni del contatto
Per semplicità, questa sezione viene automaticamente compilata con tutti i dati della persona che invia la richiesta (indirizzo email, indirizzo di casa e numero di telefono). Tuttavia, se questi dati sono differenti da quelli attraverso i quali desideri essere contattato, puoi cambiare indirizzo e-mail e numero di telefono. Ti ricordiamo che è necessario indicare un indirizzo e-mail per inviare un ticket all'Help Desk.

2. Classificazione della richiesta
Per cercare di essere assistito al meglio, è necessario selezionare una categoria relativa alla richiesta che stai presentando attraverso il menu a tendina a disposizione. Il menu a tendina contiene al suo interno le domande e le richieste più comuni. Se non trovi quella di tuo interesse, è possibile selezionare “Miscellaneous” e inserire i dettagli nella sezione dedicata alla richiesta.

3. Informazioni relative alla richiesta
In questi due campi è necessario inserire il titolo e la descrizione della richiesta. Poichè è un campo di solo testo, non sarà possibile allegare Screenshot o documenti. Ti chiediamo di inserire in questo campo quanti più dettagli possibili, in modo che il nostro Team possa risponderti nel modo più efficiente possibile.

4. Lista delle richieste
Questa è la sezione finale che, con la sua intestazione in rosso, consente di visualizzare le richieste inviate all’Help Desk in precedenza. In questo modo è possibile tenere traccia dello stato dei ticket inviati all’Help Desk aperti e consultare facilmente gli argomenti affrontati in passato. Se la tua situazione è simile a quella precedente, o hai bisogno di fare riferimento ad un precedente ticket inviato all’Help Desk, ti preghiamo di includere il numero ID della richiesta precedente nei dettagli delle Informazioni relative alla richiesta.

Utilizzare tutte le funzionalità del Joffice può rappresentare una differenza sostanziale per il tuo business Jeunesse. Seguici per conoscere altri utili consigli sull’utilizzo del Joffice.
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